L’onboarding est une étape cruciale pour la réussite de l’intégration d’une nouvelle plateforme technologique dans votre entreprise.
GoHighLevel propose un parcours d’onboarding optimisé pour aider les utilisateurs à naviguer facilement et efficacement dans l’écosystème avancé de leur marketing platform.
Cet article explore en profondeur le processus d’onboarding sur GoHighLevel, mettant en lumière les étapes et conseils pour maximiser votre expérience.
Le processus d’account setup sur GoHighLevel
Le démarrage avec GoHighLevel implique plusieurs étapes clés pour assurer que votre account setup soit fluide et sans encombre. La préparation et l’organisation sont essentielles pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités offertes par la plateforme.
Créer et configurer un nouveau compte
La première étape du journey d’onboarding consiste à créer et configurer votre nouveau compte GoHighLevel. Lors de cette phase initiale, vous serez invité à entrer vos informations personnelles et de paiement. Par ailleurs, il est conseillé de préparer toutes les données nécessaires avant de commencer l’inscription pour éviter les interruptions.
- Accès au site web de GoHighLevel
- Remplissage du formulaire d’inscription
- Configuration des détails de paiement
Sécurisation du compte
La sécurité de votre compte est primordiale. Au cours de cette étape, vous devrez choisir des mots de passe sécurisés et peut-être activer des options supplémentaires comme l’authentification à deux facteurs (2FA). Ça réduit les risques d’accès non autorisé à vos informations sensibles.
Paramètres initiaux du compte
Après la création et la sécurisation de votre compte, vous pouvez procéder à la configuration initiale des paramètres. Cela inclut :
- Personnalisation de votre tableau de bord
- Intégration des outils tiers
- Ajout des membres de l’équipe et affectation des rôles
Formation et ressources de la knowledge base
Pour faciliter votre adoption de GoHighLevel, divers services de support et une vaste knowledge base sont disponibles. Ces ressources visent à réduire votre learning curve et à vous donner les bases solides nécessaires pour utiliser efficacement la plateforme.
Sessions de formation en direct
GoHighLevel offre des sessions de formation en direct via des calls avec le customer success team. Ces appels permettent une interaction directe avec des experts qui peuvent répondre à vos questions en temps réel et fournir des démonstrations pratiques.
Ressources en ligne et documentation
La knowledge base de GoHighLevel comprend des articles détaillés, des vidéos tutorielles, et des guides étape par étape couvrant divers aspects de la plateforme. Vous pouvez accéder à ces ressources à tout moment pour trouver des réponses à vos questions ou approfondir votre connaissance de certaines fonctionnalités.
Communauté et forums
Rejoindre la communauté GoHighLevel vous permet de bénéficier des expériences et conseils d’autres utilisateurs. Les forums de discussion sont des lieux dynamiques où poser des questions, partager des success stories, et découvrir de nouvelles astuces et techniques.
Gestion des tickets/cases pour un support efficace
Le service client de GoHighLevel avis utilise un système de tickets pour traiter les demandes de support. Cette méthode garantit une gestion structurée et rapide des problèmes rencontrés par les utilisateurs, minimisant ainsi les périodes de downtime.
Soumettre un ticket
Lorsque vous rencontrez un problème nécessitant l’assistance du support technique, soumettre un ticket est simple. Connectez-vous à votre compte, allez dans la section support et remplissez le formulaire de demande en détaillant votre problème.
Suivi et résolution des tickets
Une fois votre ticket soumis, il sera assigné à un membre de l’équipe de support qui suivra son évolution jusqu’à sa résolution. Vous recevrez des notifications régulières concernant le statut de votre ticket jusqu’à ce qu’il soit résolu.
En suivant ces étapes, les utilisateurs peuvent s’assurer que leurs préoccupations sont traitées de manière systématique et professionnelle.
Temps forts du journey d’onboarding
L’onboarding chez GoHighLevel est marqué par plusieurs temps forts qui contribuent à une intégration réussie. Reconnaître et préparer ces moments clés peut considérablement améliorer votre expérience utilisateur.
Le premier appel de découverte
Ce call with the customer success team est souvent le premier point de contact significatif après l’activation de votre compte. L’objectif est de comprendre vos besoins spécifiques, définir vos objectifs et élaborer un plan d’action personnalisé.
Les webinaires de lancement
Participez aux webinaires de lancement organisés par GoHighLevel documentation pour obtenir une vue d’ensemble des principales fonctionnalités et options de la plateforme. C’est aussi une occasion d’interagir avec d’autres nouveaux utilisateurs et de poser des questions en direct.
Le suivi post-lancement
Quelques semaines après le lancement initial, une session de suivi est planifiée pour évaluer votre progrès et résoudre les éventuels problèmes persistants. Cela assure une transition douce vers l’utilisation quotidienne de GoHighLevel.
Optimisation du process de l’onboarding
Perfectionner le process d’onboarding sur GoHighLevel implique quelques stratégies et meilleures pratiques qui sont essentielles pour maximiser l’efficacité et minimiser les erreurs.
Automatisation des tâches communes
Mettez en place des automatisations pour les tâches courantes afin de gagner du temps et de réduire les erreurs manuelles. Utilisez les workflows prédéfinis de GoHighLevel pour automatiser les séquences d’e-mails, les suivis clients, etc.
Déployer lentement mais sûrement
Plutôt que d’essayer d’implémenter tous les éléments en une seule fois, une approche graduelle est recommandée. Commencez avec les fonctionnalités de base et ajoutez progressivement des fonctionnalités plus avancées au fur et à mesure de votre maîtrise de la plateforme.
Feedback continu et amélioration cyclique
Sollicitez des retours réguliers de vos équipes et des utilisateurs finaux pour identifier les points d’amélioration. Intégrez ce feedback dans des cycles d’amélioration continus pour adapter et optimiser vos procédures d’onboarding.
Je m’appelle Nicole Chevalier, originaire d’ Ancenis, pays de la Loire, je suis une passionnée du marketing digital, mon parcours a été jalonné d’audace et d’innovation. Ayant grandi dans la vibrante ville des lumières, j’ai canalisé mon enthousiasme pour la créativité vers le monde numérique. Fort de mes années d’expérience professionnelle, je me suis épanoui en tant qu’expert en marketing, partageant mes connaissances et inspirant d’autres à travers mon blog.